Этапы и методы принятия управленческих решений

Автор:Татьяна Дроздова

Этапы и методы принятия управленческих решений

Статья для журнала «Генеральный директор»

Вы узнаете:

  • Какие существуют методы принятия управленческих решений.
  • Какой метод применяется чаще всего и почему.
  • От чего зависит выбор конкретного метода принятия решений.

Классификация методов принятия управленческих решений

Управленческие решения – это выбор верных альтернатив, осуществленный руководителем в рамках своих компетенций и направленный на достижении целей организации (объекта УР).

Правильное принятие управленческих решений характеризует менеджера как грамотного специалиста, квалифицированно выполняющего свою работу. Принятие правильных решений в управлении предприятием – главная функция руководителя.

Когда мы принимаем решения о той или иной ситуации, мы даже иногда не отдаем отчет в том, что применяем различные специализированные методы принятия управленческих решений, которые на самом деле насчитываются десятками различных вариантов и являются отдельным предметом изучения в ВУЗах на факультетах менеджеров предприятий.

Приведу один из распространенных вариантов классификации методов принятия решений в менеджменте.

Таблица 1. Основные методы принятия управленческих решений

КоличественныеКоллективныеНеформальные
(эвристические)
Вероятностные и
статистические
Математические
Теория игр
Имитационные
Линейного
программирования
Динамического
программирования
Мозговой штурм
Метод Дельфи
Экспертные методы
Кольцевая система
«Кингисе»
Заседания,
совещания и пр.
Основанные на
опыте, логике и
интуиции лица,
принимающего
решение (ЛПР)

Особенности методов принятия управленческих решений

Разберем подробнее основные критерии выбора одной из трех групп методов принятия управленческих решений.

В основе количественных методов лежит научно-практический подход и обработка больших массивов информации. При применении данных методов принятия решений в менеджменте скорее всего потребуется специальное программное обеспечение. Иногда количественные методы называют формальными или логическими, так они используют конкретные значения, формулы и цифры.

Отдельно выделяют метод теории игр, как наиболее оправданный при применении анализа конкурентной ситуации на рынке, так как существует большое количество переменных (игроков на рынке) и большая вариативность развития поведений каждого игрока.

Коллективные методы своим названием говорят о своих особенностях. ЛПР для принятия своего окончательного вердикта использует некий круг лиц, которые участвуют в принятии этого решения. Форматы таких методов могут быть как классические (совещания, конференции, мозговой штурм и т.д.), так и использующие критерии анонимности экспертов (Метод Дельфи) или приглашение сторонних экспертов.

Неформальные методы используют опытные менеджеры, которые, исходя из своего профессионального пути, обладают достаточными знаниями и аналитическим мышлением, способным предвосхитить развитие ситуации и принять правильное управленческое решение. Эвристические методы на сегодняшний день являются наиболее часто применимыми у топ-менеджеров предприятий, поэтому в статье стоит уделить таким методам управленческих решений наибольшее внимание.

В различных источниках литературы встречается объединение коллективных и количественных методов в формальные, таким образом отделяя их от неформальных тем, что принятия решения эвристическим путем не имеет к статистике или логическим формулам никакого отношения. По таким же принципам встречается классификация методов принятия управленческих решений на основе математического моделирования и творческих решений, на количественные и качественные методы принятия решения и другие варианты разделения. 

Современные подходы к принятию управленческих решений

Применение неформального метода принятия управленческих решений сегодня является наиболее распространенным на практике. Неформальный подход называется также эвристическим от греческого слова «эврика», который использовал Архимед, когда нашел решение своей гидростатической задачи. И несмотря на то, что возглас знаменитого грека был именно радостным, слово «эврика» переводится как «нашел». Применяя к нашей теме – имеется в виду найденное ЛПР верное решение поставленной управленческой задачи, основанный на опыте, интуиции, профессионализме, разносторонности его взглядов и адекватного восприятия текущей реальности про объект принятия решения. 

Для применения метода творческого подхода не хватает доказательной базы принятия того или иного решения руководителя. Оценить профессионализм топ-менеджера можно только после оценки результатов принятых им решений, хорошей статистики от эффективности таких решений, то есть вероятность ошибки по причине человеческого фактора довольно высока. Так почему неформальный метод так часто применяется в отличии, например, от методов математических расчетов или линейного программирования?

  1. Ситуация, требующая решения, часто меняется во времени, и ЭВМ не может это высчитать (здесь мы не имеем ввиду возможности искусственного интеллекта).
  2. Сама личность ЛПР оказывает сильное воздействие на разрешение вопроса, поэтому его мнение основополагающее, даже без математических доказательств этому.
  3. Простота и быстрота метода.
  4. Поддержка привычного стиля управления для нашей страны.
  5. Совместимость использования с другими методами.

Эвристические методы принятия управленческих решений могут использовать методы аналогий или имитационного моделирования. Аналогии менеджер использует, исходя из ситуаций, уже имеющих место быть в его практике управления, а имитационное моделирование предполагает интуитивное представление управленца о развитии ситуации во всех направлениях и выбор оптимального решения для максимально положительного исхода. Отличие метода от математического моделирования в том, что имитации основаны не на конкретных значениях, а на умозаключениях ЛПР. 

Примеры использования методов принятия управленческих решений

Когда менеджер принимает определенное решение, он не задумывается о том, какой конкретный метод он использует в данный момент. Разносторонне развитый, высоко квалифицированный управленец всегда использует совокупность методов принятия решений, даже если не отдает отчет в конкретных их названиях.

Применение коллективных методов

Коллективные методы принятия решений основаны на привлечении группы лиц и экспертного мнения каждого из группы. Требования к экспертам: конструктивность мышления, коммуникабельность, компетентность. 

Применение коллективных методов, таких как мозговой штурм или работа в комиссии, хорошо применима для сплочения коллектива организации. Таким способом, подчеркивающим значимость коллег, тем самым создавая дополнительную мотивацию у них, можно решать следующее:

  • Кадровые вопросы (перестановки на уровне звена ниже присутствующих в группе).
  • Голосование по выбору формата корпоративных мероприятий.
  • Решения по общему PR-стилю компании (цветовые решения, логотипы и т.п.).
  • Антикризисные вопросы (с перевесом последнего слова за ЛПР).
  • Вопросы процессных и структурных изменений в компании (привлечение сторонних экспертов).
  • Другие вопросы, в основном связанные с внутренними бизнес-процессами компании.

Применение количественных методов

Количественных методов существует очень много, но чаще всего используются методы статистические, имитационные и теория игр.

Применение количественных методов обосновано при наличие больших объемов исходной информации, конкретных значений известных, понятных функциях неизвестных и наличия возможности использования компьютерных программ. 

Количественные методы часто применяются для задач сбора данных о клиентах, маркетинговых исследований и выбора стратегии продаж. Примеры:

  • Определение сегментации клиентов (например, ABCXYZ-анализ).
  • SWOT-анализ конкурентов и компании.
  • Определение пути клиента и каналов продаж (исходя из статистических данных, например, посещений сайта).
  • Опросы и определения индекса лояльности клиентской базы.
  • Определения приоритета работы с сегментом клиентской базы.
  • Другие вопросы, требующие решения по сбору и обработке данных, влияющих на внешнее представление компании на рынке.

Применения неформальных методов 

Интуитивное, логическое принятие решений ЛПР, основанное на его опыте и профессионализме, может быть применимо ко всем выше перечисленным ситуациям, а также точечным важным вопросам, гарантирующим правильное разрешение благодаря личному бренду руководителя:

  • Участие в личных продажах на самых высоких уровнях менеджмента клиента.
  • Беспрецедентные условия договоров.
  • Разрешения конфликтных ситуаций внутри компании и за ее пределами.
  • Кардинальная смена деятельности компании в кризис и прочее.

Чтобы решения топ-менеджера не превратились в микроменеджмент, схема применения ЛПР своих эвристических методов структурно должна представлять следующую схему:

управленческие решения
Рис.1. Этапы принятия управленческого решения

При выборе того или иного метода принятия управленческого решения желательно основываться на принципах его практической применимости, эффективности метода по показателям времени и затрат, вероятности полученных результатов, стабильности, синергетическом эффекте при совместном использовании нескольких методов принятия решений. Данные принципы помогут менеджерам компании вести организацию только вперед, легко подстраиваясь под изменения рынка, делать компанию привлекательной для надежного кадрового состава и эффективной при возникновении кризисных ситуаций.

Поделиться