Микроменеджмент: почему он вредит вашей компании и как его ликвидировать

Микроменеджмент: почему он вредит вашей компании и как его ликвидировать

Опубликовано в журнале «Коммерческий директор»

Рассказываем, что такое микроменеджмент, как его распознать и какое влияние он оказывает на деятельность компании. В конце статьи для вас составлен подробный план работы по созданию нового стиля руководства коллективом.

Вы узнаете:

• Что такое микроменеджмент.
• Какие основные признаки определяют микроменеджера.
• Почему микроменеджмент негативно влияет на работу компании.
• Каковы причины возникновения микроменеджмента.
• Какие могут быть последствия применения микроменеджмента.
• Когда микроменеджмент может использоваться как корпоративный стиль руководства.
• Какие способы управления коллективом направлены на сокращение применения микроменеджмента.

Суть микроменеджмента

Микроменеджмент – это стиль руководства, при котором руководитель чрезмерно вмешивается в процесс выполнения подчиненными своих обязанностей. Черты, характеризующие микроменеджера:

• Нежелание делегировать свои полномочия.
• Неспособность отличить методы работы, влияющие на результат.
• Желание ежедневного контроля над работой подчиненных.
• Отсутствие самоконтроля.
• Внедрение чрезмерного мониторинга и отчетности.
• Невозможность принятия факта квалифицированности сотрудников.
• Недоверие и излишняя критика подчинённых.

Сфера, где можно увидеть проявление микроменеджмента, гораздо шире, чем прямая иерархическая связь «начальник-подчиненный». Она может присутствовать как на уровне Совета директоров компании, так и среди коллег отдела. Это явление сильно распространено и в повседневной жизни.

В общем понимании, микроменеджмент – это любое действие, направленное на непродуктивное вмешательство в работу или деятельность любого человека/процесса, приводящее к снижению эффективности этого действия/процесса.

Существует тонкая грань между желанием помочь коллегам, участием, продуктивной мотивацией сотрудников и микроменеджментом. Позитивная поддержка сотрудников может заключаться в:

• наставничестве и коучинге;
• проведении обучения и общедоступности внутренних правил компании;
• структурировании работы и адекватном контроле результатов труда подчиненных;
• диалоге с коллегами для выявления «узких мест» рабочего процесса.

Влияние микроменеджмента на работу компании

На первый взгляд кажется, что микроменеджмент – это внутренняя сложность компании и не представляет собой проблему для ее внешнего окружения. Однако наличие большого числа микроменеджеров сильно подрывает деятельность фирмы.

• Текучесть кадров. Самым простым для сотрудника способом избежать негативного влияния своего начальника является увольнение. Для компании это поиск и обучение новых кадров, следовательно, простой в ведении проектов или излишняя загруженность коллег, временно выполняющих эту работу. Как следствие – излишняя трата времени и средств. Некоторые из прежних сотрудников могут подать иски в суды, что плохо скажется на имидже компании как привлекательном работодателе.
• Обострение внутренних конфликтов. Наличие постоянных жалоб сотрудников приводит к снижению эффективности работы компании в целом.
• Невозможность вырастить новые кадры внутри коллектива. Критерии оценки работы сотрудника микроменеджером не зависят от его профессиональных качеств. Невозможно рассмотреть будущих потенциальных управленцев, которые помогут компании нарастить компетенции.
• Консерватизм, замедление темпов работы. Когда каждый этап рабочего процесса требует согласования, а любая инициатива воспринимается критически со стороны начальника, сотрудник перестает проявлять свои творческие способности, снижается отдача в работе и интерес. Времени, потраченного на согласование, не хватает для выполнения основных трудовых обязанностей. Это не дает возможности компании приспосабливаться к быстро меняющимся требованиям рынка, где темпы реагирования являются чуть ли не основным критерием клиентоориентированности.
• Незаменимость сотрудников-микроменеджеров. В ситуации, когда микроменеджер досконально контролирует рабочий процесс, он тем самым создает компании проблему «узкого горла». В случае увольнения микроменеджера деятельность фирмы может приостановиться на несколько месяцев.
• Снижение качества услуг для клиентов компании. Внутренние проблемы предприятия влияют на внешний маркетинг. Время реагирования на запросы заказчиков, постоянная смена закреплённых за клиентом менеджеров снижает уровень доверия клиентов компании.

Признаки микроменеджмента

Большинство микроменеджеров не видят очевидных фактов отстраненности от себя коллектива. Задайтесь вопросом, являетесь ли вы микроменеджером, если:

• подчиненные обращаются к вам даже за малейшим согласованием своих действий;
• ваша электронная почта состоит на 50 % из отчетов сотрудников, которые вы не читаете;
• вам приходится работать даже в отпуске, так как считаете, что без вас работа компании остановится;
• вы твёрдо уверены, что являетесь незаменимым для компании, ни у кого нет таких компетенций, как у вас;
• вы довольно часто вменяете новые правила работы для своего коллектива, причём сами эти правила нарушаете и считаете это нормальным;
• вы проводите совещания со всеми подчиненными, требуется присутствие всех членов коллектива, даже если вопрос касается только одного из отделов;
• вы всегда опаздываете на совещания или отвлекаетесь на звонки и разговоры не по теме заседания;
• когда даёте указания подчиненным, вы не терпите возражений;
• у вас есть круг любимчиков, который сформировался не благодаря их профессиональным качествам.

Если на большую часть вопросов вы ответили положительно, значит вы склонны к проявлению микроменеджмента в своем стиле руководства. Но микроменеджер ведёт себя так не специально с целью навредить компании, скорее всего он пришёл к такому стилю из-за неопытности или из-за того, что один раз политика тотального контроля принесла положительные результаты в работе.

Микроменеджмент: корпоративная политика или индивидуальный стиль

На некоторых предприятиях микроменеджмент является корпоративным стилем управления и характеризуется:

• наличием микроменеджеров на каждом уровне управления;
• консервативным подходом к ведению бизнеса и неумением подстроиться под меняющиеся условия рынка;
• отсутствием необходимых навыков управления персоналом;
• низким уровнем доверия к компании со стороны клиентов;
• конфликтной атмосферой коллектива.

Первый шаг, который должен сделать руководитель компании, – осознание проблемы наличия микроменеджмента, ее принятие и желание изменить сложившуюся ситуацию.

Даже в самых современных и передовых компаниях, идущих в ногу со временем и ценящих своих сотрудников, часто встречаются проявления микроменеджмента. Если эти проявления находятся на довольно высоком управленческом уровне, то существует риск замедления темпов развития компании и снижения эффективности работы. Поэтому моя рекомендация – как можно скорее выявить микроменеджеров и постараться уменьшить их влияние на бизнес.

Формула микроменеджмента

Ниже приведена формула, которая определяет основные составляющие микроменеджмента: Мм=С+К+Б

• С-страх.
• К-комфорт.
• Б-беспорядок.

Микроменеджер может испытывать страх:

• перед вышестоящим руководством за потенциальное неисполнение задания;
• перед клиентами за несвоевременное окончание работы над проектом.

Комфорт в работе микроменеджера достигается путем:

• тотальной проверки работы подчиненных;
• решение споров с позиции силы «я здесь главный»;
• ощущение собственной значимости и незаменимости на предприятии.

Беспорядок является постоянным спутником там, где

• нет четко поставленных целей;
• отсутствуют критерии оценки работы;
• постоянно меняются требования к проведению рабочих процессов;
• отсутствуют полномочия при наличии ответственности за невыполненное задание;
• нормы и правила, вмененные коллективу, постоянно нарушаются самим создателем норм и правил.

Исследование, проведенное Международным журналом прикладных исследований, показало следующее:

23 % опрошенных признались, что начальники анализируют даже самые маленькие ошибки в работе, не влияющие на результат. 27 % подсчитали, что из-за проявлений микроменеджмента они задерживают выполнение задания. В исследовании принимали участие мужчины и женщины в возрасте от 22 до 28 лет.

Позитивное влияние микроменеджмента

Существует ряд случаев, когда проявление микроменеджмента может иметь позитивный характер и положительно влиять на работу компании:

• Стартап. Во время развития стартапа крайне важно контролировать любую активность коллектива, так как от этого зависит, превратиться ли стартап в стабильно развивающуюся компанию или нет. Однако даже в самом начале пути не стоит уничтожать инициативу сотрудников, как минимум нужно выслушать предложения.
• Микропредприятие оффлайн-бизнеса. На таком предприятии довольно часто встречаются микроменеджеры. Обусловлено это малыми размерами компании и численностью сотрудников. Работа коллектива является практически прозрачной для топ-менеджмента компании, поэтому руководитель обычно досконально в курсе работы каждого сотрудника. Он осуществляет поддержку, обучение сотрудников, своим примером дает мотивацию для личной вовлеченности коллектива в успех фирмы.
• Малое или среднее предприятие с простой формой организационной структуры. При простой оргструктуре все подразделения фирмы имеют вертикальные связи подчинения директору. Руководитель несет всю полноту ответственности за деятельность компании, поэтому он в любом случае частично является микроменеджером и осуществляет скрупулёзный контроль за работой коллектива, так как это напрямую влияет на объем прибыли.

Микроменеджер как субъект микроменеджмента

Стиль руководства микроменеджера негативно влияет и на него самого. Микроменеджер не может:

• Управлять своим временем и полноценно отдыхать, так как все время вынужден контролировать процесс.
• Продвинуться по карьерной лестнице.
• Без позволения принимать самостоятельные решения подчиненные не смогут расти профессионально, что в свою очередь не дает и самому менеджеру подниматься по служебной лестнице.
• Конструктивно вести диалог, оценивать важность спора. Это качество может сильно мешать в работе с клиентами фирмы, особенно, если менеджер отвечает за продажи.

Поэтому так важно осознать проблему наличия микроменеджмента и приступить к ее решению.

План действий для ликвидации проявлений микроменеджмента

Разделите все задания на 3 уровня контроля: личный контроль (сверхважные, приоритетные задачи); коллективный контроль: позволение принимать решение совместно с коллективом; делегирование полномочий: решение принимаются без участия начальника, например, его заместителем. Со временем доля первых заданий должна снижаться до 10-15 %.

Используйте преимущества средств автоматизации управления деятельностью предприятия. Внедрите у себя в компании КИС (корпоративная информационная система) и CRM-системы (Сustomer Relationship Management). Первая сократит время совещаний и согласований, вторая позволит следить за результатами деятельности менеджеров без отвлечения их от рабочего процесса.

Введите годовую отчетность сотрудникам на основании показателей KPI (Key Performance Indicators). Ключевые показатели эффективности подчиненных должны состоять из показателей общих для всех и способствующих развитию компании (например, увеличение прибыли на 5 % по сравнению с предыдущим годом) и личных целей подчиненных, за которые они получат премию по итогам года. Личная выгода –лучшая мотивация для работы. Это новшество позволит вам оценивать не промежуточные, а итоговые результаты работы, что сокращает время на постоянный мониторинг деятельности коллектива.

Самоконтроль и дисциплина. Старайтесь контролировать свои порывы в дополнительной излишней проверке подчиненных. Поможет: открытый доступ к внутренним правилам и распорядку компании, закрепленному на год; четкое обозначение решений, не требующих участия руководителя. Способствуйте профессиональному росту коллектива. Чем больше квалифицирован сотрудник, тем меньше необходимо его контролировать. Наличие первоклассных профессионалов приведет к личному карьерному росту менеджмента компании и бизнеса в целом. Все эти шаги помогут вашему предприятию в решении проблемы микроменеджмента, улучшат конкурентные преимущества и имидж фирмы на рынке труда.

4 причины для ликвидации микроменеджмента

Микроменеджмент – это :

• Дорого. Не позволение сотрудникам принимать самостоятельные решения о методах работы ставит вопрос об излишне высоком уровне их зарплаты. Их квалификация не применяется в полную силу. Неиспользованные возможности сотрудников компании имеют цену.
• Неэффективно. Чрезмерное вмешательство в работу коллектива приводит к снижению эффективности работы предприятия.
• Несовременно. Сегодня на рынке труда присутствует тенденция к мотивированию сотрудников относиться к компании, в которой они работают, как к собственному бизнесу. Это позволяет развивать самостоятельность, ответственность за решения и хороший результат работы: понятия, не совместимые со стилем микроменеджмента.
• Неприбыльно. Большое количество бумажной работы замедляет темпы реагирования компании на внешние запросы, что снижает уровень доверия к ней клиентов.