Архив автора Татьяна Дроздова

Автор:Татьяна Дроздова

Жизненный цикл клиента: этапы, примеры, результаты внедрения.

В статье даем определение CLM, рассказываем про этапы жизненного цикла покупателей, рассматриваем пример стадий клиента для b2b рынка с анализом результатов внедрения концепции управления жизненным циклом клиента. 

Опубликовано

https://www.gd.ru/articles/10674-jiznennyy-tsikl-klienta

В статье Вы узнаете

• Что такое жизненный цикл клиента и из каких этапов он состоит

• Что представляет собой концепция CLM и как проверить, что она работает

• Какие особенности жизненного цикла покупателей есть в b2b продажах и почему нельзя забывать о принципе Парето

• Какие важные результаты можно получить после анализа жизненного цикла клиента.

• Почему внедрение концепции жизненного цикла покупателей поможет не потерять прибыль при отсутствии роста рынка и новых клиентов

Этапы жизненного цикла покупателей

Полный текст доступен только зарегистрированным пользователям. Чтобы продолжить, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь.
Автор:Татьяна Дроздова

Поколения X,Y,Z. Ключевые особенности для бизнеса

В статье рассказываем, в чем различия поколений X,Y,Z, что определяет их выбор как покупателей и как им продавать.


https://www.gd.ru/articles/10511-pokoleniya-x-y-z-teoriya-pokoleniy

Вы узнаете
:• Основные черты поколений X,Y,Z. Благодаря чему они сформировались.

• Какие внешние факторы формирования личности влияют на список ценностей каждого поколения.

• Характерные черты поколений X,Y и Z, определяющие их как потенциальных покупателей.

• Какие приемы продажи использовать для привлечения внимания людей из разных поколений.

• Какое поколение – основной клиент компании Apple

Полный текст доступен только зарегистрированным пользователям. Чтобы продолжить, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь.

Автор:Татьяна Дроздова

Hard и Soft skills: что важнее для бизнеса

Опубликовано в интернет-издании „Коммерческий директор».
https://www.kom-dir.ru/article/2836-soft-ili-hard-skills-chto-vajnee-dlya-biznesa

В статье рассказываем, что такое hard и soft skills, чем они отличаются, какие навыки стоит развивать в первую очередь для управления бизнесом и коллективом, и как этим навыкам научиться.

Вы узнаете:

• Разницу между hard и soft skills

• Что выявили исследования компаний из списка Fortune 500

• Как применение hard и soft skills может спасти бизнес в кризис

• Примеры применения soft и hard skills во внешних и внутренних бизнес-процессах компании

Читать далее
Автор:Татьяна Дроздова

Сложные клиенты: как работать, чтобы не потерять контракт

Опубликовано в Коммерческий директор

https://www.kom-dir.ru/article/2821-slojnye-klienty-kak-rabotat-chtoby-ne-poteryat-kontrakt

В статье рассказываем про отличительные особенности сложных клиентов, как работать с ними на различных рынках, и почему сложные клиенты помогают бизнесу.

Вы узнаете:

• Как выявить сложных клиентов

• На каких этапах алгоритма продаж приходиться работать с возражениями покупателя

• Когда сложность бизнес-процесса практически не зависит от характера покупателя

• В чем заключается сложность работы с трудными клиентами для b2c и b2b-рынков

• Для каких сфер b2b рынков сложные клиенты – правило, а не исключение

Читать далее
Автор:Татьяна Дроздова

Новая статья про сложных клиентов

Вышла моя новая статья в издании Коммерческий директор.

https://www.kom-dir.ru/article/2821-slojnye-klienty-kak-rabotat-chtoby-ne-poteryat-kontrakt

Сложные клиенты: как работать, чтобы не потерять контракт.

В статье вы узнаете, в чем особенности сложных клиентов, как работать с ними на различных рынках, и почему сложные клиенты помогают бизнесу.

Автор:Татьяна Дроздова

Воронка продаж

View this post on Instagram

ВОРОНКА ПРОДАЖ ⠀ Сейчас это словосочетание слышно из всех мест, откуда это только может быть слышно. Причем, это произносится с таким апломбом, как будто тот, кто владеет знаниями по этой самой воронке, и берет деньги за то, чтоб объяснить другим-просто небожитель🤦‍♀️ ⠀ Знаете, что такое воронка продаж? Сейчас расскажу на примере. ⠀ Захожу в аптеку, выбираю какую-то пустышку ребенку, в углу помещения стоит стол, стул и мужчина армянской наружности. ⠀ Прохожу мимо, он мне: “Девушка, обратите внимание, у нас новое ИП, занимаюсь ремонтом и продажей оправ. Вот вам бесплатно тряпочка для чистки очков. И вот для вашей мамы. А вот моя визитка, заходите, на первый заказ скидка в 10%.” ⠀ Через неделю в чате what’s app нашего района девочки уже рекламировали ИП Гаспарян, расхваливая его подарки. Одна говорила, что отремонтировал он отлично еще старую оправу и что надо заказать у него очки. ⠀ Ребята, это👆и есть воронка продаж в чистом виде. Да, вот так все просто. ⠀ Воронка продаж — это процесс продажи продукта/услуги от момента первого общения с клиентов( звонок, встреча) до момента подписания договора купли-продажи. Естественно, во время этого процесса существуют конверсии, когда клиент из «холодного» превращается в заинтересованного ( «теплого»), затем в потенциального ( лида) и дальше в реального клиента. На каждом этапе воронки есть свои нюансы обработки клиентов, но для этих нюансов поста недостаточно! ⠀ На этом у меня всё о воронке продаж. Пользуйтесь!😉

A post shared by БИЗНЕС⚡️ПРОДАЖИ⚡️ДРОЗДОВА (@besttati) on

Автор:Татьяна Дроздова

Small talk

View this post on Instagram

У вас есть партнеры за границей? Отличается ли наше представление о переговорах от принятых зарубежом? Как мы начинаем разговор с незнакомым человеком и как это принято ТАМ? ❤️ Лайк, если интересно. ⠀ Менталитет русских людей разительно отличается от представления иностранцев. То, что мы считаем странностью, весь остальной мир — проявлением вежливости. Никто не виноват, просто так у нас сложилось. ⠀ Во всех развитых странах есть понятие Small Talk. Это когда после «здравствуйте» незнакомый человек спрашивает у вас «как дела?» или пускается в рассуждения про погоду. Как мы на такое реагируем? Или удивленно поднимаем бровь или думаем, что этого человека действительно интересуют наши дела и давай «ой, да вы знаете, все нормально, только ребенок все время срыгивает, а муж храпит». Настает время удивляться тому, кто спросил. ⠀ 🗣 Small Talk #smalltalk — это вводные пару предложений к началу разговора. Чтобы не переходить к сути вопроса через 3 секунды после знакомства, правила хорошего тона у иностранцев диктуют спросить, как вы поживаете. И ответом должно быть «Все ок, спасибо. А Вы?». ВСЕ. Больше ничего говорить не нужно. ⠀ 😁 Не надо на него странно смотреть, долго думать или подозрительно щуриться «А вы, собстна, с какой целью интересуетесь»? Просто: I’m good, and you? За умного и воспитанного человека сойдете. Точно вам говорю. ⠀ ☝🏼 Рекомендую заграницей действовать также, если инициатор встречи вы. Нет, не стоит, спрашивать у кассира супермаркета, как ее дела, но на партнерский встречах-обязательно! ⠀ А у Вас есть сложности в общении за границей? Может быть были курьезы? Делитесь! Интересно! 👇🏼

A post shared by ЭНЕРГЕТИКА PR ТАТЬЯНА ДРОЗДОВА (@besttati) on

Автор:Татьяна Дроздова

Современные тренды промышленности:цифровизация

View this post on Instagram

📡СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕНДЫ В ПРОМЫШЛЕННОСТИ ⠀ Поговорим про мегатренд, который вы слышите из всех СМИ практически ежедневно И применяется почти во всех сферах хозяйственной деятельности: ⠀ 🌌 ЦИФРОВИЗАЦИЯ ⠀ Цифровая экономика, digital marketing, дигитализация процессов управления, цифровая сеть и пр.🤦‍♀️ В общем все понятно, но что конкретно они имели ввиду-не очень. У меня для Вас хорошие новости! Никто не понимает😏 ⠀ Попробуйте забить в поисковике Цифровизация и увидите, что частый запрос-Цифровизация простыми словами. Попробуем? ⠀ 🔮 Цифровизация-это способ передачи любой информации от точки А в точку Б, то есть от производства этой информации до ее непосредственного потребителя, с использованием всевозможных средств информационных технологий( компьютерной сети, интернет, облачных технологий и тд). Причем, массив передаваемых данных подвергается обработке искусственного интеллекта для того, чтоб «заказчику» данных пришла информация уже в обработанном для него виде. ⠀ Цифровизация процессов, конечно, призвана повышать эффективность, сокращать сроки, обрабатывать автоматически большие объемы данных и в целом, упрощать жизнь. ⠀ 🔑 Примеры: В Цифровой экономике как информационные технологии разрабатываются специальные программные платформы,  помогающие осуществлять взаимодействие поставщиков и потребителей товаров, работ и услуг. Цифровой ( digital) маркетинг -тот же маркетинг, но использует в качестве продвижения соц сети, интернет, новые средства рекламы( таргетированная реклама, контекстная реклама и тд) и пр. Цифровая сеть ( для промышленности и энергетики) — это преобразование аналоговых сигналов ( значения) в цифровой формат путем использования специальных протоколов передачи данных. Здесь, конечно, поймут те, кто в теме.🙌 ⠀ В связи с понятием цифровизации используется: 🗜Индустрия 4.0 🔗Технология БлокЧейн 🌇Новая промышленная революция 📲Интернет Вещей IoT( Internet of Things). 💫SmartGrid 🗃Big Data и др ⠀ Я про все подробно рассказываю на своем  вебинаре👇ищете на сайте в разделе Обучение. ⠀ Скажите, интересно такое читать? Продолжаем эту рубрику? Напишите Ваши ответы, мне это важно.

A post shared by ЭНЕРГЕТИКА PR ТАТЬЯНА ДРОЗДОВА (@besttati) on

Автор:Татьяна Дроздова

Как сделать бизнес успешным? Читайте ответ в моей новой статье

Вышла новая статья в издании Генеральный директор.

Вы узнаете:

Что нужно для того, чтоб получать прибыль?

Какие ниши для открытия своего дела наиболее перспективные?

Что такое точка безубыточности?

https://www.gd.ru/articles/10378-kak-sdelat-biznes-uspeshnym-i-poluchit-pribyl

Автор:Татьяна Дроздова

Как сделать бизнес успешным и получать прибыль

Опубликовано в издании «Генеральный директор»

https://www.gd.ru/articles/10378-kak-sdelat-biznes-uspeshnym-i-poluchit-pribyl

В статье рассказываем, как правильно развить свой бизнес, сделать его успешным и получать стабильный доход. Приведем конкретные примеры и идеи выбора деятельности компании, опишем алгоритм действий, необходимый для создания своего дела.

Вы узнаете:

• С чего начать открытие своего бизнеса.

• Почему важно составить бизнес-план в самом начале открытия предприятия

.• Какие сферы деятельности всегда будут актуальными и по каким критериям делать их выбор.

• Что такое точка безубыточности и зачем бизнесу постоянное развитие.

• Какие мотивации помогут привлечь высококвалифицированных сотрудников.

• В чем заключается маркетинговая политика предприятия и зачем компании клиентоориентированныйподход.

Читать далее